Servizio e assistenza

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Benvenuto nella sezione di assistenza TrekStor!

L’inoltro della richiesta autonomamente da casa, direttamente al produttore, costituisce il primo passo per risolvere eventuali problemi in modo rapido e semplice. Come passo successivo raccomandiamo di leggere con calma i suggerimenti seguenti, che riportano importanti ed interessanti informazioni sull’evoluzione del processo e sul supporto fornito al cliente.

Le informazioni relative alla garanzia e alle condizioni della stessa sono reperibili in modo riassuntivo ma dettagliato all’interno delle nostre condizioni di servizio.

Al fine di elaborare la richiesta e gestire il processo in modo quanto più rapido possibile, si raccomanda di osservare con la massima cautela la procedura descritta di seguito.

Cosa devo fare?

In caso di domande sul prodotto o di problemi, procedere nel modo seguente:

- Visitare la sezione dedicata alle 'domandi frequenti'. La sezione contiene le risposte alle domande più frequenti relative al prodotto.
- Leggere attentamente e interamente le istruzioni per l'uso. Le istruzioni per l’uso complete sono disponibili nell’area Download oppure alla pagina informativa del prodotto alla sezione „Download“.
- Verificare tramite le specifiche e le funzioni del proprio dispositivo se le impostazioni sono state configurate in modo corretto.
- Consultare la pagina specifica del prodotto per conoscere le informazioni più recenti (ad esempio, nuove versioni firmware disponibili).

Tuttavia, se questi accorgimenti non fossero sufficienti ad eliminare il problema, si prega di contattare il prima possibile il nostro team di assistenza. I nostri esperti colleghi illustreranno al cliente i passi successivi del processo, supportandolo individualmente, al fine di elaborare il problema in modo rapido e semplice. Il contatto diretto con il produttore, tramite hotline di assistenza o invio del modulo di assistenza, riduce i tempi di elaborazione del problema, garantendo al cliente una consulenza e un supporto di elevata qualità. Qui sono disponibili le informazioni di contatto del nostro team di assistenza.

Domande frequenti

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