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TrekStor
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Condizioni di servizio

Informazioni generali sul servizio e sulla durata della garanzia
La garanzia ha una durata di 24 mesi, il cui periodo di validità decorre dalla data di acquisto. La garanzia si applica a tutti i tipi di danni materiali e di produzione occorsi sul prodotto, se sottoposto ad un utilizzo normale e conforme alle istruzioni.

Se il difetto è coperto da garanzia, il prodotto verrà restituito previa riparazione oppure sostituito con un altro prodotto. In caso di sostituzione, lo stato del prodotto sarà paragonabile a nuovo (ad esempio, un prodotto ricondizionato) oppure effettivamente nuovo. La scelta tra la riparazione o la sostituzione del prodotto spetta al produttore, responsabile del servizio di garanzia (TrekStor). A tale scopo, è inoltre a discrezione del rivenditore optare per sostituire il prodotto reso in garanzia con un prodotto ricondizionato della medesima qualità o di valore superiore (con specifiche tecniche migliori).

Con la riparazione o la sostituzione del prodotto non ha inizio un nuovo periodo di garanzia, tanto meno ha luogo alcuna proroga del periodo di garanzia in corso. Ciò vale anche in caso di sostituzione o riparazione di componenti.

Condizioni di garanzia
Conservare con cura lo scontrino originale o la fattura, quali documenti utili come prova di acquisto. Nel caso in cui la prova di acquisto non sia disponibile, il responsabile dello svolgimento del servizio di garanzia (TrekStor) si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione dell’eventuale riparazione, nonché di negare la richiesta del servizio di garanzia. Se nell’arco di due anni, a partire dalla data di acquisto, si manifesta un difetto materiale o funzionale, TrekStor provvederà a riparare adeguatamente o a sostituire il prodotto, a condizione che siano esibiti entro e non oltre i due anni il prodotto difettoso e la rispettiva prova di acquisto (scontrino o fattura), nonché previo invio al garante (TrekStor) di una descrizione quanto più dettagliata del danno del prodotto (tipo di difetto e data dell’avvenimento).

Informazione: fornire una descrizione dettagliata del problema consente non solo di indagarne la causa in modo mirato, ma anche di semplificare e snellire il processo di risoluzione.

Qualora l’assistenza telefonica non bastasse e si rendesse indispensabile una restituzione, il cliente, quale utente del nostro portale dei servizi e della nostra hotline di assistenza, riceverà un buono gratuito per l’invio del pacchetto di reso. In caso di restituzione spetta al cliente assicurare il pacco per il trasporto. La garanzia non copre i danni occorsi durante il trasporto, se riconducibili alla non idoneità dell’imballaggio.

Per l’invio di materiali aggiuntivi, non inclusi nel contenuto della confezione originale (ad esempio, schede di archiviazione), il responsabile del servizio di garanzia (TrekStor) si esime da ogni responsabilità. Eventuali danni o difetti già manifesti al momento dell’acquisto devono essere segnalati immediatamente dopo la rimozione dell’imballaggio. Terminato il periodo della garanzia, tutte le riparazioni sono soggette al pagamento di un corrispettivo.

Copertura della garanzia
I nostri prodotti sono realizzati nel rispetto di severe normative in materia di qualità, nonché collaudati con la massima attenzione prima della spedizione. La garanzia si applica a tutti i tipi di danni materiali e di produzione occorsi sul prodotto, se sottoposto ad un utilizzo normale e conforme alle istruzioni.

L’utilizzo conforme del prodotto è subordinato principalmente al rigoroso rispetto di tutte le disposizioni contenute nelle istruzioni per l’uso. Tutte le azioni e le modalità di utilizzo vietate o sconsigliate dalle istruzioni per l’uso sono da evitare con la massima cautela.

Le parti del prodotto soggette a normale usura e classificabili, dunque, come tali non sono coperte dalla garanzia. Ciò si applica in particolare a componenti come le batterie. Errori nella rappresentazione di pixel non sono di norma considerati difetti. Allo stesso modo la garanzia non si estende a difetti di riproduzione di supporti dati, il cui formato risulti incompatibile, o a difetti di riproduzione di dati che sono stati generati con un software improprio.

Nel caso in cui, durante la riparazione, emerga un difetto non coperto da garanzia, il responsabile del servizio di garanzia (TrekStor) si riserva il diritto di addebitare gli eventuali costi di gestione all’acquirente sotto forma di un importo forfettario e di effettuare la riparazione a pagamento dopo avere inviato al cliente un preventivo per i costi del materiale e della manodopera.

Attenzione! Il preventivo viene rilasciato previa visione del dispositivo e in base ai dati disposti dall’acquirente e, per questo, ha un valore puramente indicativo. Gli effettivi costi di riparazione possono superare il valore stimato dal preventivo.

In tal caso, l’acquirente ne verrà informato e avrà la facoltà di decidere se accettare o rifiutare.

Condizioni di garanzia speciali per tablet PC, cellulari e dispositivi con funzionalità di archiviazione
Ad eventuali software inclusi nella consegna si applicano condizioni di garanzia limitate. Ciò si estende in particolare al sistema operativo preinstallato, come pure ad altri programmi forniti assieme al dispositivo. Il garante offre in questo caso un periodo di copertura della durata di 90 giorni dall’acquisto, durante il quale si assicura che il supporto dati, tramite il quale è fornito il software, non presenti difetti nei materiali o di fabbricazione. Nel caso in cui il difetto occorresse nel supporto dati, il garante (TrekStor) provvederà a sostituirlo a titolo gratuito. È escluso ogni altro diritto o pretesa.
Fatta eccezione per la garanzia fornita al supporto dati, tutti gli altri software non prevedono garanzie di alcun tipo. Per quanto riguarda il software fornito in dotazione, non è possibile assicurarne il corretto funzionamento, né il funzionamento privo di interruzioni, tanto meno che tale software soddisfi le esigenze dell’acquirente.

Esclusione
La garanzia decade nei casi seguenti:

- se i danni del prodotto sono imputabili a fattori esterni, come ad esempio incidenti, cause di forza maggiore o non dipendenti dal responsabile del servizio di garanzia (TrekStor), come nel caso di folgorazione, entrata di acqua nel dispositivo, incendio e insufficiente ventilazione.
- In caso di danni non intenzionali, uso della forza, utilizzo non conforme e/o mancato rispetto delle disposizioni relative al prodotto e manutenzione impropria (dovuta all’utilizzo, ad esempio, di liquidi e/o prodotti chimici di altro tipo).
- In caso di modifiche applicate autonomamente, quali modifiche alle componenti, estensioni, utilizzo di componenti di terzi o di accessori non autorizzati per il prodotto, negligenza (ad esempio, scaricamento completo, esposizione del dispositivo a temperature estreme, pioggia e/o umidità) che possano aver danneggiato il dispositivo.
- In caso di danni imputabili a virus o errori nel software, o a trasporto e/o imballaggio non adeguati.
- In caso di smarrimento del prodotto inviato.
- Se il difetto del prodotto deriva da una manutenzione o da una riparazione non conforme, eseguita da terzi non autorizzati, che non siano il responsabile del servizio di garanzia (TrekStor) e/o partner di assistenza autorizzati dallo stesso.
- Nel caso in cui eventuali sigilli o adesivi (ad esempio quelli applicati all’alloggiamento o alle celle della batteria) siano stati rimossi oppure visibilmente manipolati.
- Se il codice del modello, il numero di serie o IMEI, il codice prodotto del dispositivo, o un componente dello stesso risulta modificato o alterato.
- Se la batteria è stata ricaricata con un caricatore non autorizzato da TrekStor, oppure se il danno è dovuto al sovraccarico della stessa o all’inosservanza delle specifiche disposizioni riportate nelle istruzioni per l’uso in merito all’utilizzo della batteria.

Esclusione della responsabilità
TrekStor si esime da ogni responsabilità per l’eventuale smarrimento di schede SIM o di archiviazione, nonché per la perdita dei dati memorizzati, indipendentemente dal fatto che ciò sia accaduto durante o oltre il periodo di garanzia.

In caso di riparazione del prodotto può risultare necessaria l’eliminazione di tutti i dati contenuti nel dispositivo. Prima dell’invio del prodotto, assicurarsi dunque di fare una copia di backup di tutti i dati salvati nel dispositivo. Ci teniamo a sottolineare espressamente che, in caso di riparazione, saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica. Il garante (TrekStor) si esime da ogni responsabilità nei confronti di eventuali spese per la configurazione del software, lucro cessante, perdita di dati e/o perdita di software o conseguenze di altro tipo.

I dati protetti dalla normativa sulla privacy, come le informazioni riservate, devono essere rimossi dall’acquirente autonomamente prima dell’invio del prodotto.

La garanzia non si applica in caso di danni materiali, periodi di inattività, lucro cessante o in situazioni simili, e non prevede, in alcun modo, la concessione in prestito o in affitto di altri dispositivi, la copertura delle spese di viaggio e richieste simili. Si limita esclusivamente al valore del prodotto al momento dell’acquisto o attuale.

Desideriamo sottolineare anche che eventuali informazioni erronee (data di acquisto errata, descrizione del danno inappropriata dovuta, ad esempio, a negligenza) possono comportare l’applicazione di costi correlati (di riparazione, di rispedizione, di rottamazione e così via)

Informazione assistenza telefonica
Nota bene: TrekStor non è in grado di offrire alcuna assistenza per prodotti di terzi. In tal caso, rivolgersi direttamente al produttore in questione.

Attenzione!
Per tutte le richieste in merito al processo di garanzia, tenere sempre a portata di mano lo scontrino e/o la fattura, il numero di serie e il nome del modello del prodotto.

Il produttore si riserva il diritto di migliorare continuamente il prodotto. Questi cambiamenti possono essere effettuati senza essere riportati direttamente nelle istruzioni per l'uso. Per questo motivo, le informazioni contenute nelle presenti istruzioni per l’uso non corrispondono necessariamente allo stato della tecnica attuale.
Le modifiche non autorizzate dell'apparecchio (in particolare l'utilizzo di firmware di terzi o non autorizzati dal produttore, nonché le modifiche ai componenti hardware dell'apparecchio) comportano la perdita del diritto di garanzia.