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TrekStor
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Condiciones de servicio

Información general sobre la garantía y el periodo de garantía
La garantía tiene un periodo de validez de 24 meses que comienza a partir de la fecha de compra del producto. La garantía se aplica a todo tipo de daños materiales y de fabricación que puedan producirse durante el uso normal y apropiado de su producto.

Si el defecto está cubierto por nuestra garantía, le devolveremos el producto reparado o uno de sustitución. El producto de sustitución puede ser un aparato casi nuevo (por ejemplo, uno totalmente revisado) o nuevo. La decisión de si debe procederse a la reparación o sustitución del producto corresponde al garante (TrekStor). En este sentido, el garante también podrá decidir a su juicio si, en lugar de reparar el aparato enviado para su reparación en garantía, sustituye este por otro totalmente revisado de la misma calidad o de calidad superior (con mejores especificaciones).

La reparación o la sustitución del producto no implican un nuevo plazo de garantía ni una prolongación del mismo. Esto también es válido para las piezas sustituidas y reparadas.

Condiciones de la garantía
Guarde el comprobante de compra original o la factura. Estos documentos son necesarios como prueba de compra de su producto. Si no se proporciona esta prueba, el garante (TrekStor) se reserva el derecho a rechazar una reparación en garantía o una confirmación de garantía. En el caso de que su producto presente algún fallo material o de funcionamiento en el plazo de dos años desde la fecha de su compra, este será reparado o sustituido por TrekStor siempre y cuando se entregue el aparato defectuoso y el comprobante de compra (recibo o factura) en el plazo especificado de dos años y se proporcione al garante (TrekStor) junto con el aparato una descripción del fallo lo más detallada posible (defecto y momento en el que se produce).

Información: Una descripción detallada permite localizar el fallo específico, lo que a su vez facilita y acelera su resolución.

Si la asistencia telefónica no consiguiera solucionar el fallo y fuera necesario enviarnos el aparato, como usuario de nuestro portal de soporte o teléfono de asistencia recibirá gratuitamente una etiqueta de devolución de DHL para que pueda remitirnos el producto.
En tal caso, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado para su transporte.
Los daños causados durante el transporte que sean debidos a un mal embalaje no están cubiertos por la garantía.

El garante (TrekStor) no asumirá ninguna responsabilidad por otros materiales enviados que no formen parte del contenido del paquete original del producto (p. ej., tarjetas de memoria). En el caso de que los daños o defectos ya existieran en el momento de la compra, notifíquelo inmediatamente después de desembalar el producto. Una vez finalizado el plazo de la garantía, las reparaciones que puedan plantearse estarán sujetas a pago.

Alcance de la garantía
Nuestros productos se fabrican de acuerdo con unas directrices de calidad estrictamente definidas y se someten a un examen meticuloso antes de su entrega. La garantía se aplica a todo tipo de daños materiales y de fabricación que puedan producirse durante el uso normal y apropiado del producto.

Para un uso normal y apropiado del producto, deberán observarse estrictamente todas las indicaciones contenidas en el manual de instrucciones. Debe evitarse expresamente cualquier finalidad de uso o manejo que difiera de lo recomendado o que esté contraindicado en el manual de instrucciones.

Las piezas del producto sometidas a desgaste durante el uso normal y consideradas por tanto piezas de desgaste, no están incluidas en la garantía. Esto se aplica en particular a las pilas o las baterías.
Un error de píxel no se considera un defecto por regla general.
La garantía tampoco abarca los errores de reproducción de soportes de datos que se han creado en un formato no compatible o con un software inadecuado.

Si durante la reparación se comprobase que se trata de un fallo no cubierto por la garantía, el garante (TrekStor) se reservará el derecho a facturar los gastos en forma de un importe global por la tramitación, así como la reparación a cuenta del cliente, incluido el material y la mano de obra, según un presupuesto presentado al cliente.

Atención: El presupuesto se elabora tras un examen previo del aparato y conforme a los datos proporcionados por usted, por lo que únicamente sirve de orientación. Los costes reales de reparación pueden ser superiores a los estimados en el presupuesto.

En ese caso, se le informará con anterioridad y, como cliente, a usted le corresponde el derecho a aceptar o rechazar este procedimiento.

Condiciones especiales de garantía para Tablet PC, teléfonos móviles y aparatos con función de memoria
Se asume una garantía limitada por el software suministrado. Esto se aplica, en particular, al sistema operativo preinstalado, pero también a los posibles programas incluidos en el suministro. El garante garantiza que los soportes de datos con los que se suministra este software están exentos de fallos de material y de fabricación por un plazo de 90 días contados a partir de la fecha de la compra. En caso de que el soporte de datos esté defectuoso, el garante (TrekStor) los sustituirá gratuitamente. Quedan excluidas las reclamaciones que vayan más allá de lo anteriormente indicado.
Exceptuando la garantía para los soportes de datos, todo el software se suministra sin garantía de fallos. No se garantiza que este software funcione sin interrupciones o sin fallos o que satisfaga las exigencias del cliente.

Exclusión
La garantía se extingue en los siguientes casos:

- Si el fallo del producto se debe a circunstancias externas como accidentes, fuerza mayor o causas que escapen al control del garante (TrekStor) (p. ej., caída de un rayo, agua, fuego, ventilación insuficiente).
- En caso de daños ocasionados involuntariamente, uso de la fuerza, un uso y manejo inadecuados y/o no previstos (p. ej., utilización de líquidos y/o cualquier tipo de productos químicos).
- Si los daños están ocasionados por modificaciones, reformas o ampliaciones realizadas por cuenta propia en el producto, piezas procedentes de otros fabricantes, accesorios no autorizados para su producto, negligencia (p. ej., descarga profunda, exposición a temperaturas extremas o humedad).
- En caso de daños causados por virus o errores de software, un transporte inadecuado o un embalaje incorrecto.
- Por la pérdida durante el envío del producto.
- Si el defecto del producto se ha producido durante un mantenimiento o una reparación inadecuados efectuados por personal que no sea del garante (TrekStor) o por un servicio técnico que no esté autorizado por el garante (TrekStor).
- Si los sellos o etiquetas (p. ej., de la carcasa o las celdas de la batería) están rotos o muestran signos de haber sido manipulados.
- Si los números de modelo, serie/IMEI o el número del producto o de una parte integrante del mismo se han modificado o manipulado de modo que sean ilegibles.
- Si se ha cargado la batería con cargadores no autorizados por TrekStor, si los daños en la batería están ocasionados por una sobrecarga y si no se siguen las instrucciones del manual referentes al manejo de las baterías.

Exención de responsabilidad
TrekStor no se hará responsable, ya sea dentro o fuera del plazo de la garantía, de la pérdida de tarjetas SIM o de memoria ni tampoco de la pérdida de los datos almacenados.

Durante la reparación del producto, puede que sea necesario borrar todos los datos del aparato. Por esta razón, antes de enviar el aparato, asegúrese de poseer una copia de seguridad de todos los datos que se encuentran en el mismo. Advertimos expresamente que, al efectuar una reparación, se restaura el estado original de fábrica. El garante (TrekStor) no asumirá ninguna responsabilidad por los costes derivados de la configuración de software, pérdidas de ingresos, la pérdida de datos o de software, ni de otros daños indirectos.

Los datos que no estén sujetos a la privacidad de datos o que no se deban filtrar al exterior, deberán ser borrados del producto por cuenta propia y de forma permanente antes de proceder al envío del mismo.

La garantía excluye las pérdidas económicas, los tiempos de inactividad, las pérdidas de beneficios o similares y no cubre en modo alguno los gastos por el préstamo o alquiler de aparatos, los gastos de viaje o cualquier otro gasto similar. La garantía se limita al valor de compra o al valor actual del producto.

Nos gustaría advertirle de que los datos falsos (fecha de compra incorrecta, descripción errónea del fallo, por ejemplo, por descuido personal) pueden ocasionar costes derivados (costes de reparación, costes de transporte para la devolución, costes de desecho, etc.).

Información del teléfono de asistencia
Por favor, tenga en cuenta que no podemos ofrecer ningún tipo de servicio y soporte para los productos de otras marcas. En ese caso, póngase en contacto con el fabricante del producto en cuestión.

Atención:
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, tenga preparado el comprobante de compra o la factura, el número de serie y el nombre de su producto.

El fabricante se reserva el derecho de mejorar el producto de forma continua. Estas modificaciones se pueden realizar sin describirlas directamente en el manual de instrucciones. Por lo tanto, la información contenida en el manual de instrucciones no tiene por qué reflejar las características técnicas actuales.
La realización de modificaciones prohibidas en el dispositivo (en particular la instalación de firmware de terceros no aprobado por el fabricante o las modificaciones en el hardware del dispositivo) puede causar la pérdida del derecho a garantía.